相談対応の流れと必要なスキル

消費生活相談スキルアップ講座より

https://soudanskill.com/

現職相談員向けに運営していました(今は更新停止)。ここで平成23年に作成したものです。なお、コンテンツは当事作成したままのものですのでご了解ください。

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【知識とコミュニケーション能力】

「消費生活相談員のためのスキルアップ講座」平成23年9月号(第1号)発行 

(もとの解説記事はこちら)

【バランス理論を理解し、相談現場でのコミュニケーションに活用する】

「消費生活相談員のためのスキルアップ講座」平成23年10月号(第2号)発行

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【相談対応の流れと必要なスキル】(1)相談受付・対応

「消費生活相談員のためのスキルアップ講座」平成23年11月号(第3号)発行

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【相談対応の流れと必要なスキル】(2)事業者との交渉

「消費生活相談員のためのスキルアップ講座」平成23年12月号(第4号)発行

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【相談対応の流れと必要なスキル】(3)相談者への報告

「消費生活相談員のためのスキルアップ講座」平成24年1月号(第5号)発行

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