IT関係のCS（カスタマーサポート）担当者の交流会の登壇資料 | 消費生活専門相談員資格試験の勉強部屋

事業者を支援

消費者センターに在職していた時は、当然ながら消費者および相談員をサポートする立場でしたが、独立してからは、事業者をサポートする立場に変わり、事業者向けに消費者法務の研修・セミナー講師、個別コンサルティングを行っています。
最初は、行政対象も考えていたのですが、弁護士や大学教授などの専門家が優先されるようですので、私の出る幕はなく、現在は事業者向けのサポートが主となっています。

CSビアバッシュ大阪

エックスサーバー・さくらインターネットの共催で「CSビアバッシュ大阪」というCS担当者の交流会が毎月開催されています。
2018年1月からオープン開催になり、もともと知人がいたことから参加しています。また、ミニセッション（20分）やライトニングトーク（5分）に登壇もさせていただいています。
IT関係のセミナーでは資料は配布せず、スライド資料をスライドできる専用サイトにアップロードするという習慣がありますので、私もWEB関係の登壇資料はスライドシェアというサイトに公開しています。
また、私が講師をしたセミナー等はできるだけホームページでレポートしていますので、あわせて参考にしてください。

登壇セッション一覧

消費者センターから見た企業のお客さま対応（CSビアバッシュ大阪 Vol.7）2018年1月24日
国民生活センターのホームページを見てみよう（CSビアバッシュ大阪 Vol.16 ライトニングトーク）2018年11月27日
バランス理論を使ったクレーム対応のスキル（前編）（CSビアバッシュ大阪 Vol.17 ライトニングトーク）2018年12月20日
バランス理論を使ったクレーム対応のスキル（後編）（CSビアバッシュ大阪 Vol.18 ライトニングトーク）2019年1月18日
感情労働ではメンタルが壊れないようにしましょう（CSビアバッシュ大阪 Vol.20 ライトニングトーク）（2019/3/26）

消費者センターから見た企業のお客さま対応（CSビアバッシュ大阪 Vol.7）2018年1月24日

【登壇レポート】はりまコーチング協会のHPにとびます

消費者センターから見た企業のお客さま対応（CSビアバッシュ大阪 Vol.7）2018年1月24日

国民生活センターのホームページを見てみよう（CSビアバッシュ大阪 Vol.16 ライトニングトーク）2018年11月27日）

【登壇レポート】はりまコーチング協会のHPにとびます

国民生活センターのホームページを見てみよう（CSビアバッシュ大阪 Vol.16 ライトニングトーク）2018年11月27日）

バランス理論を使ったクレーム対応のスキル（前編）（CSビアバッシュ大阪 Vol.17 ライトニングトーク）2018年12月20日

【登壇レポート】はりまコーチング協会のHPにとびます

バランス理論を使ったクレーム対応のスキル（前編）（CSビアバッシュ大阪 Vol.17 ライトニングトーク）2018年12月20日

バランス理論を使ったクレーム対応のスキル（後編）（CSビアバッシュ大阪 Vol.18 ライトニングトーク）2019年1月18日

【登壇レポート】はりまコーチング協会のHPにとびます

バランス理論を使ったクレーム対応のスキル（後編）（CSビアバッシュ大阪 Vol.18 ライトニングトーク）2019年1月18日

感情労働ではメンタルが壊れないようにしましょう（CSビアバッシュ大阪 Vol.20 ライトニングトーク）（2019/3/26）

https://www.slideshare.net/akamatsu999/cs-beer-bash-osaka-vol20lt/akamatsu999/cs-beer-bash-osaka-vol20lt

【登壇レポート】はりまコーチング協会のHPにとびます

感情労働ではメンタルが壊れないようにしましょう（CSビアバッシュ大阪 Vol.20 ライトニングトーク）2019年3月26日

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