消費生活相談員のためのスキルアップ講座【相談対応の流れと必要なスキル】(一般公開)

相談対応の流れと必要なスキル

消費生活相談スキルアップ講座(https://soudanskill.com/)より(今は更新停止)

現職相談員向けに運営していたサイトで、平成23年に作成したものです。なお、コンテンツは当事作成したままのものですのでご了解ください。

詳しくは「消費生活専門相談員資格試験の勉強部屋」のメインまとめサイトを参照してください。

相談対応の流れと必要なスキル(現職相談員向け情報)
https://soudanshiken.com/soudan-manual

内容

  • 【知識とコミュニケーション能力】
  • 【バランス理論を理解し、相談現場でのコミュニケーションに活用する】
  • 【相談対応の流れと必要なスキル】(1)相談受付・対応
  • 【相談対応の流れと必要なスキル】(2)事業者との交渉
  • 【相談対応の流れと必要なスキル】(3)相談者への報告