消費生活相談員のためのスキルアップ講座【相談対応の流れと必要なスキル】

消費生活相談スキルアップ講座

https://soudanskill.com/

ここで平成23年に作成したものです。原案のURLだけ変更していますのでご了承ください。また、コンテンツも当事作成したものですのでご了解ください。

【知識とコミュニケーション能力】

【バランス理論を理解し、相談現場でのコミュニケーションに活用する】

【相談対応の流れと必要なスキル】(1)相談受付・対応

【相談対応の流れと必要なスキル】(2)事業者との交渉

【相談対応の流れと必要なスキル】(3)相談者への報告