相談対応の流れと必要なスキル
消費生活相談スキルアップ講座(https://soudanskill.com/)より(今は更新停止)
現職相談員向けに運営していたサイトで、平成23年に作成したものです。なお、コンテンツは当事作成したままのものですのでご了解ください。
詳しくは「消費生活専門相談員資格試験の勉強部屋」のメインまとめサイトを参照してください。
相談対応の流れと必要なスキル(現職相談員向け情報)
https://soudanshiken.com/soudan-manual
内容
- 【知識とコミュニケーション能力】
- 【バランス理論を理解し、相談現場でのコミュニケーションに活用する】
- 【相談対応の流れと必要なスキル】(1)相談受付・対応
- 【相談対応の流れと必要なスキル】(2)事業者との交渉
- 【相談対応の流れと必要なスキル】(3)相談者への報告